ChatGPTはどう活用する？ビジネスでの活用事例やメリットを紹介

更新日：2023年8月17日

ChatGPTでできることは多岐に渡るからこそ、その活用法はさまざまです。

特に、ビジネスシーンでは、業務効率を上げる・より複数のタスクがこなせることによる業務改善といった効果が狙えるでしょう。

本記事では、ChatGPTがビジネスでどのように活かせるかについて、できることやリスク回避の方法、安全面を担保する対策について解説しています。

ChatGPTをビジネスで活用したいという人はぜひ参考にしてください。

ChatGPTでできること

ChatGPTのビジネスにおける活用方法をさぐるには、ChatGPTで何ができるかを今一度整理しておきましょう。

ChatGPTでできることは大きく分けて以下の4つです。

プログラムの作成

ChatGPTは、いわゆるコンピュータプログラミングを簡単に作ってくれるAIツールです。

通常、プログラムを作成するにはプログラミング関連の知識が欠かせません。

エンジニアの知識とスキルを使わなければ作れないようなプログラムも、ChatGPTの手にかかれば誰でも簡単に作成できます。

ChatGPTを活用すれば、使い手にプログラミングの知識がなくともある程度のプログラムが作れます。

文章の作成

ChatGPTの代表的な機能の一つに自然言語処理機能を用いた文章作成があります。

他のどのAIツールよりも自然な文章が作れるという強みがポイントで、さまざまな文章表現を生み出してくれます。

また、文章作成のルールにさまざまな指定を入れられることもポイントです。

ビジネス向けの文体にしてほしいや、子どもでも理解できる書き方が良いといった要望にも対応します。

翻訳機能

ChatGPTの高い言語処理機能は、翻訳の分野でもその性能をいかんなく発揮します。

翻訳では、単語や慣用句といった語句の意味をきちんと理解するだけではなく、文脈に沿った表現の理解力も求められます。

ChatGPTの自然言語処理機能なら、こうした翻訳に必要なエッセンスがいつでも利用可能です。

プロフェッショナルに依頼せずとも、インターネット上で簡単に自然な翻訳が得られます。

企画のアイデア

ChatGPTは企画のアイデア出しにも使えるAIツールです。

ChatGPTは質問に対して対話形式で回答してくるため、その機能を上手く使ってAIに「考えさせる」作業を任せてしまいましょう。

何を、誰に向けて、どんな手法でといった骨組みをある程度決めて質問すれば、さまざまな企画のヒントとなるアイデアが取得できます。

ChatGPTのビジネスでの活用事例

それでは実際に、ChatGPTをビジネスシーンで活用した事例について見ていきましょう。

具体的に想定できる業務に絡めて紹介します。

依頼メールの作成

ChatGPTを使えば、ビジネスシーンでも問題なく使える依頼メールが作成できます。

業務中に使われるメールの多くには、一定のビジネス用語や専門用語が含まれています。

業界やジャンルによっては、意味を知らなければメールを作るのにも一苦労するでしょう。

文章表現や内容については問題がないかきちんと見ておく必要があります。

ChatGPTは、豊富な文例からビジネス向けの依頼メールを作ってくれます。

業務効率の改善や時短にも貢献してくれるAIツールです。

業務マニュアルの作成

ChatGPTを使えば業務マニュアルも簡単に作成できます。

日々の業務には、担当者の知見や技術的スキルが蓄積される場面がたくさんあります。

事業を運営する企業側としては、こうした情報を拾い上げ社内ナレッジとして蓄積・共有する必要があるため業務マニュアル作成は絶対です。

ChatGPTの文章作成機能を活用すれば、情勢によって細かく内容が変化する業務マニュアルも逐一更新できます。

効率良くさまざまな業務やポジションを経験させられるため、人材育成にも貢献します。

記事の構成の作成

ChatGPTは、記事の構成を作るのにも活用できます。

個人・社内ブログの更新は、ホームページのコンテンツや情報量をアップさせるのに有効な手段であり、SEOに力を入れるなら日々の更新が必須です。

ChatGPTなら、こうした記事の構成も簡単に作れます。

時期や季節に応じたトピックも、入れたいキーワードを入力するだけで簡単に得られます。

SNSの運用

ChatGPTはSNSの運用にも使えるAIツールです。

SNSの運用は、ブログと同じように日々のこまめな更新が必要です。

特に、企業で活用するなら時勢や社会的に注目の集まるトピックに対して敏感に情報を発信していく必要があります。

こうしたSNSの運用にも、ChatGPTは活用できます。

取り上げるトピックや内容のネタ探し、文章作成が楽になります。

新規企画のアイデア出し

ChatGPTは、新しい事業の企画アイデアを出すのにも使われています。

企業内には、既存のビジネスモデルや事業内容から得られるナレッジが蓄積しやすい反面、業務で関わらない分野の情報についてはどうしても知見が乏しくなりがちです。

ChatGPTはバランスよくさまざまなジャンルの情報を供給してくれます。

今までのビジネスモデルにない、新しいアイデアがほしい時にも活用できるでしょう。

ChatGPTの社内利用は危険？

想定されるChatGPTを使う際の問題点、リスクを回避するための方法について見ていきます。

ChatGPTを使用するリスク

非常に便利で汎用性の高いChatGPTですが、使用に際したリスクがあることも忘れてはなりません。

ChatGPTを使うことのリスクをまとめると、以下の4つが想定されます。

ChatGPTを使うと、意図せず間違った情報や伝播してはならない情報を拾い集めてしまう場合があります。

リスクについて正しく理解し、対策方法についても検討しておきましょう。

情報の正確さ

ChatGPTはさまざまなジャンルの情報やデータが集められる反面、情報の正確さにかける部分があります。

例えば、参考元となる情報が間違っていた、情報の出所が不明瞭、情報そのものは正しいが今回の質問に置ける回答としては不適切といったケースが考えられるからです。

ChatGPTが回答する情報については、人間がその正誤判定をする必要があります。

間違った情報が引用されていないか確認するようにしましょう。

情報漏洩の可能性

ChatGPTには情報漏洩の危険性もあります。

セキュリティ対策としてさまざまな手段は講じているものの、サイバー攻撃にさらされた場合、ChatGPTに入力した内容が第三者に晒されてしまうリスクがあります。

また、看過できない問題としてChatGPTのバグも想定しなければなりません。

実際に、2023年にはユーザーが入力した情報が第三者に読み取られてしまうというバグが発生しています。

高性能であってもChatGPTはAIツールの一つにすぎず、情報漏洩のリスクがあることは忘れてはなりません。

著作権侵害からトラブルに巻き込まれる危険性がある

ChatGPTが引用する情報がもとで、著作権侵害のトラブルに巻き込まれる可能性があります。

インターネット上には、著作権で守られている情報も多数存在します。

もちろん、クレジットを記載することで引用しても構わない情報もありますが、ChatGPTがそのすべてを正しく判断しているとは限りません。

特に、ChatGPTはクリエイティブな生成が可能となるAIツールです。

文章からグラフや画像、音声といったデータも生成してしまうため、著作権侵害において問題がないかどうかが簡単に判断できない場合もあります。

生成した情報やデータが著作権を侵害していないかどうかも確認しておきましょう。

サイバー攻撃などに悪用される恐れがある

ChatGPTはリリース後、約2ヶ月でユーザーが1億人を突破した話題のAIツールです。

高性能な文章作成機能に注目しているのは、善良なユーザーだけではありません。

さまざまな文章が作れるからこそ、悪意ある第三者による悪用も懸念されています。

フィッシング詐欺に使われる文面や、マルウェアの作成に悪用される可能性があります。

実際に、ChatGPTが非常に高性能なソースコードを作成したという報告も上がっているのが現状です。

複雑化するサイバー犯罪に加担しないよう、ChatGPTは常にセキュリティ対策を行っています。

ChatGPTを安全に使用する方法

ChatGPTを賢く安全に利用するには、以下の3つを実践してみてください。

事実確認を行う

ChatGPTを使う際は、必ず情報に対する事実確認を行ってください。

インターネット上のありとあらゆる情報を取得し、さまざまな形式でクリエイティブに活用できるChatGPTですが、時として間違った情報を引用してしまう場合があります。

また、自然な文章が生成できてしまうために、ミスが見抜きづらいというのも問題です。

ChatGPTを使って生成した文章や、得た情報については必ず事実確認を行うようにしてください。

責任を持って情報を扱う

ChatGPTを使うなら、生成された情報や出典として使っている情報に対して責任を持つようにしましょう。

ChatGPTは多岐に渡る情報源から、さまざまな情報を引っ張ってきてくれます。

しかし、情報の中には著作権で守られるものもあれば、まだ正誤判定が確立されていない情報についても含んでいるのも事実です。

AIが生成した情報であっても、その責任を持つべきは使い手である人間です。

ChatGPTを使って生成した情報には必ず責任を持ちましょう。

機密情報や個人情報をChatGPTに与えないこと

ChatGPTを活用する際、個人情報や機密情報につながるような内容は絶対に入れないようにしてください。

ChatGPTは自然言語処理機能により、ありとあらゆるジャンルについて回答できるため、ついさまざまな情報を入力してしまいがちです。

特に、情報を限定するトピックを入れれば入れるほど回答の精度は上がります。

しかし、ChatGPTがサイバー攻撃を受ける、バグを起こすといった状況も想定しなければなりません。

機密情報や個人情報につながる情報は絶対入力しないようにしましょう。

まとめ

ChatGPTは文章や画像、動画の作成といったシンプルな機能を備えたAIツールですが、かなり精度の高い回答を繰り出せることで多くのユーザーに支持されています。

たくさんの人が使っていることで、回答の質や内容についても常に精査されており、さらに精度が上がるといった好循環があると言っても過言ではありません。

しかし、情報の正確さについてはまだまだ改善の余地があり、何より著作権侵害や入力した情報が外部に漏れるといった漏洩リスクがないわけではありません。

ChatGPTをより有用に、そして安全に使うには正しい知識が必要です。

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