動画を活用したDXとは？メリットやデメリット、事例なども紹介

更新日：2022年11月21日

DXとは、AIやビッグデータなどのデジタル技術を用いて、企業の各部署の業務フローの改善を目指したり、新たなビジネスモデルを創出したりするほか、レガシーシステムからの脱却や企業風土を変革していく大きな取り組みのことを指します。

現代では動画を活用したDXも増加しており、業務効率化のみならず、顧客の記憶に残りやすい資料や講義、営業ツールとしてなど様々な側面で活躍しています。

動画を活用したDXとは

動画を活用したDXは、以下のようなシーンで活躍します。

たとえば動画ネイティブ世代の採用活動を行う際において、動画は就活生に対しての企業説明の資料として使いやすいものです。動画はイメージをダイレクトに届けやすく、企業で働くイメージを想像させることができ、さらにどのような社会貢献を行っているのかなど、細かい情報も伝えやすい媒体といえます。

また、採用活動だけでなく、動画を活用したDXは、とくに顧客の購買行動につなげやすい側面もあります。

従来のテレビCMと同様の広告がYouTubeなどの媒体内で配信されるケースが増加してきたのも、ネット上での動画視聴のニーズが上がってきたことや、文字だけ・言葉だけで伝えるのではなく、音楽や動きを取り入れられる映像を用いるほうが、より顧客の購買意欲を刺激するという特徴があるためともいえるでしょう。

動画を活用したDXのメリット

動画を活用したDXのメリットとしては、主に以下の4つのポイントが挙げられます。

時間・場所を選ばない

動画は、時間や場所を選ばずに情報を常に発信できるのが強みです。

インターネット環境があれば、いつでも・どこでも視聴できる情報媒体で、スマホでインターネットをつなげるのが当たり前となった現代においては、通勤中の電車や昼休憩中でも気軽に手元で動画のチェックができます。

こうしたメリットは、動画による顧客アプローチのオンライン化が進んでいる大きな理由の一つといえるでしょう。

効果的に伝えることができる

動画は、テキスト情報や静止画と比べると記憶に残りやすいのが特徴です。

視覚だけでなく聴覚にも訴えられ、一度に多くの情報を伝えられます。

また、動画を見ることによる情報の定着率はテキストの2倍高いともされており、従来ではテキストや静止画で行われていた情報発信をより豊富な表現で伝えることができます。

繰り返し見ることができる

動画はスマホやタブレットで、好きなものや気になっているものを繰り返し視聴できるという特徴もあります。

一度制作して公開すれば何度でも再生できるため、「気になる内容だからもう一回見たい」「あとでゆっくり見たい」といったようなニーズに答えられます。

対面のコミュニケーションの場合、説明終了後では振り返りにくいことも、動画なら実現可能です。

都合の良いタイミングで気になるところから再生し、見やすいように調整できるのも、動画で情報を伝えることの大きなメリットといえます。

共有しやすい

動画は、一度に多くの人との共有が可能です。

たとえば、15人に対して10分程度の説明を行うのに、15人全員が同じ日程を確保するのが難しかったとします。

この場合、10分間の説明を15人それぞれに行う必要があるため、合計で150分の時間を取る必要があります。

くわえて、前後の準備の時間も加味するとさらに多くの時間を要するでしょう。

しかし、全員に行う説明が同じ場合は動画に撮って共有すれば、10分間の説明が1回で済みます。

動画の編集に時間をかける場合には、直接説明をするほうが効率的なこともありますが、対象人数や期間が増えれば増えるほど、動画の共有は大きなメリットになります。

動画を活用したDXのデメリット

動画を活用したDXのデメリットには、大きく以下の3つがあります。

情報伝達が一方通行になってしまう

動画では、情報伝達が一方通行になる点がデメリットとして挙げられます。

たとえば対面であれば疑問があった場合にその場で解決できますが、動画での情報提供のみではインプットで終わってしまいます。

すぐに疑問や不安を解決できない場合には、動画によって次の行動を促すことは難しい可能性があるでしょう。

動画作成できる人材の確保が必要

動画作成できる人材の確保は、動画のDX活用においては必須事項ともいえるでしょう。

動画制作に割く時間や技術が足りなければ、顧客に響く動画を作る前の段階で躓いてしまう可能性があります。

手間がかかる

動画制作は時間と手間がかかります。

そのため、早くにマーケティングの効果を得たい場合には、制作にかける時間が惜しく感じてしまうこともあるでしょう。

動画の長さや求めるクオリティ、こだわるポイントなどによって制作にかかる期間は大きく異なりますが、おおよその工程としては以下の通りです。

一度出来上がったものが顧客のニーズに合わない、購買意欲をそそらない、と感じた場合には、修正の工程も増えます。

思い描いた通りのものができあがらない限り、編集に時間と手間がかかってしまうのが動画でDX活用をする場合のデメリットといえるでしょう。

動画DXの事例

DXに成功するにはどのように動画を活用したら良いのか、成功事例をもとにチェックしていきます。

オンライン営業時の資料を動画にした

動画の活用によって、営業活動のデジタル化に成功した事例があります。

たとえばBtoB企業に向けた展示館をオンラインで実施した企業は、展示会に掲載する資料や営業マンが営業で使用する資料に動画を活用しています。

従来であれば紙の資料を展示したり取引先の1人に口頭で伝えていた情報を動画にまとめることで、短時間でより多くの情報を対象者に届けられるようになりました。

オフラインで行っていたセミナーをオンラインにした

もとはオフラインで行われていたセミナーを全面的にオンライン化した例もあります。

オンライン化する際にライブ配信を中心としていた企業でも、撮影・編集が完了した動画を配信する形式に切り替えることで、ライブ配信よりもさらに工数の削減に成功しました。

またオンラインセミナーの申し込みページのファーストビューにも動画を配置することで、コンバージョンレートが改善された例もあります。

こうした取り組みによって、セミナーの集客・参加率を上げることに成功しつつも、顧客提案の準備やサービスの改善に多くの時間を割けるようになります。

社内マニュアルを動画にした

研修やオリエンテーションの講義・説明の内容を動画資料として1度まとめてしまえば、あとは新入社員を会議室に集めて再生するだけ、または在宅で動画を共有することも可能です。

入社の頻度や人数が多い企業の場合は、同じ研修や説明を繰り返し行い時間を費やされるケースがありますが、動画資料を活用することで全員に同じ精度の情報を伝えられます。

まとめ

DXにおいて動画を活用することで、顧客は好きなタイミングで資料を繰り返し確認できたり、動画を提供する企業側の業務効率を上げられたりと、多くのメリットがあることがわかりました。

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動画DXを進めるために、まずは外部リソースとの連携から検討してみてください。

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